上海百考絲信息科技有限公司是一家專爲世界500強企業提供全方位呼叫(jiào)中心解決方案的專業服務機構。公司位于上海漕河泾開(kāi)發(fā)區,在南京設有分公司。總體員工超過(guò)150人,公司服務費年營業額超過(guò)2,000萬。公司提供的解決方案包括:計算機軟硬件系統集成(chéng)方案,呼叫(jiào)中心結構功能(néng)搭建,人力資源解決方案,管理、技術、人力資源的現場咨詢服務等。
案例介紹

上海百考絲信息科技有限公司爲立邦刷漆提供專業的客戶服務系統業務,爲立邦刷漆提供客戶業務咨詢服務熱線、刷漆訂單處理、訂單跟蹤、訂單回訪、業務營銷等。客戶服務系統分爲400客戶接入熱線、800客戶投訴熱線、800客戶回訪熱線。三個熱線分彼此獨立,導緻維護工作量大,物理服務器資源利用率低,數據層缺乏有限關聯等,導緻訂單流程處理無法做到統一調配。

上海備得數碼科技有限公司提供華爲聯絡中心系統解決方案和華爲Fusionsphere虛拟化部署解決方案。華爲特有的虛拟呼叫(jiào)中心功能(néng)融合400和800等三大業務模塊,整合客戶熱線業務、投訴以及回訪業務等爲一套CTI平台,更能(néng)做到根據業務并發(fā)量不同靈活調配坐席人員,坐席利用率得到提升。華爲Fusionsphere虛拟化部署解決方案爲呼叫(jiào)中心平台提供業務高可靠性保障,在硬件服務器發(fā)生故障時,提供業務漂移能(néng)力,保證客戶服務熱線系統7*24小時無障運行。龍田科技的售後(hòu)服務團隊爲百考絲提供電話、郵件、現場等維護能(néng)力,能(néng)實現2小時内快速響應任何問題,爲百考絲客戶服務系統的穩定運行提供強有力的保障。

解決方案&技術服務
客戶評價

平台支持圖形化統一運維,直觀展現系統各個數據,極大提高運維效率。解決了原有系統沒(méi)有實現資源共享,服務器資源使用率低,難以集中管理和使用的問題。解決了部分服務器存在單點故障隐患。有些服務器的高可用性配置不合理,造成(chéng)資源閑置狀态和成(chéng)本過(guò)高。坐席資源的靈活調配,使得坐席工作效率提高30%以上。華爲虛拟化平台爲彈性構架,在此構架集成(chéng)上,方便未來升級企業桌面(miàn)雲業務,及門戶網站等;在此構架上,支持無縫擴展爲混合雲,爲百考絲後(hòu)續雲化業務提供可靠保障。